Reklamacje

1) Jak złożyć reklamację?

Jeśli zamówiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy lub uszkodzony, zrobimy wszystko co w naszej mocy, aby jak najszybciej go naprawić/wymienić. Chcąc złożyć zgłoszenie, zaloguj się na swoje konto użytkownika i wejdź w zakładkę Reklamacje. Następnie kliknij przycisk „Zgłoś reklamację” i uzupełnij formularz, podając numer zamówienia, opis wady, symbole uszkodzonych elementów z instrukcji montażu oraz zdjęcia dokumentujące problem. Jeżeli towar został uszkodzony w transporcie, dołącz protokół szkody spisany z kurierem. Po pozytywnym rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się mailowo, informując o dalszym sposobie realizacji reklamacji. Istnieje także możliwość złożenia reklamacji mailowo pod adresem: sklep@edinos.pl, przesyłając zdjęcia uszkodzeń, symbole elementów oraz dane zamówienia.

2) Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Zgłoszenie reklamacyjne rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych — w tym czasie otrzymasz od nas odpowiedź. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o dalszych krokach, np. wymianie wadliwej części czy produktu, obniżeniu ceny lub zwrocie środków. Czas realizacji naprawy lub wymiany zależy m.in. od dostępności części, jednak dokładamy wszelkich starań, aby był możliwie najkrótszy.

3) Co zrobić, gdy dostarczono uszkodzony produkt?

Jeżeli opakowanie przesyłki jest uszkodzone, spisz protokół szkody z kurierem przy odbiorze. Jeżeli zewnętrzne opakowanie nie było naruszone, a uszkodzenie dotyczy elementów wewnątrz — skontaktuj się z infolinią przewoźnika i poproś o przyjazd kuriera, aby spisał protokół. Dokument powinien zostać sporządzony w ciągu 7 dni od dostarczenia przesyłki. Nie montuj uszkodzonego mebla — może to skutkować odrzuceniem zgłoszenia przez producenta.

4) Jaki jest czas na złożenie reklamacji?

W przypadku szkód transportowych reklamację należy zgłosić do 7 dni od odbioru przesyłki.
Jeżeli wada ujawni się później, w trakcie użytkowania, możesz zgłosić reklamację w okresie obowiązywania gwarancji przewidzianej dla danego produktu.

5) Jak sprawdzić status reklamacji?

Status złożonej reklamacji sprawdzisz po zalogowaniu na swoje konto użytkownika, w zakładce Reklamacje. Możesz także skontaktować się z nami telefonicznie (81 464 35 73) lub mailowo: sklep@edinos.pl.